Registrierung Schritt für Schritt

Was vorher bereitliegen sollte

Die meisten Abbrüche passieren mitten im Formular, weil eine Angabe fehlt und man sie suchen geht. Fünf Minuten Vorbereitung verhindern das. Nötig sind ein gültiges Ausweisdokument, eine Rechnung mit der eigenen Adresse, die Zugangsdaten zum gewünschten Zahlungsweg und ein Mailpostfach, auf das dauerhaft Zugriff besteht.

Dazu gehört eine Überlegung, die nichts mit Technik zu tun hat: Welcher Betrag soll in einem Monat höchstens eingezahlt werden. Diese Zahl wird gleich nach dem Anlegen gebraucht, und sie im Voraus zu bestimmen, ist einfacher als in einem Fenster, das zum Weiterklicken einlädt.

• Ausweis oder Pass, gültig und nicht abgelaufen
• Aktuelle Rechnung eines Versorgers mit Name und Anschrift
• Zugangsdaten des Zahlungswegs, der auf den eigenen Namen läuft
• Mailpostfach, das auch in einem Jahr noch erreichbar ist
• Mobiltelefon in Reichweite für den zweiten Faktor
• Eine vorher festgelegte Obergrenze für die monatliche Einzahlung

Der Ablauf in sieben Schritten

Der Weg ist bei erlaubten Anbietern weitgehend gleich, weil er denselben Pflichten folgt. Abweichungen betreffen die Anordnung der Felder, nicht den Inhalt. Wichtig ist, keinen Schritt zu überspringen, der später nachgeholt werden müsste, denn jedes Nachholen kostet eine eigene Wartezeit.

1. Formular öffnen und Name, Geburtsdatum und Anschrift genau nach Ausweis eintragen
2. Mailadresse und Mobilnummer angeben, beide erreichbar halten
3. Passwort setzen, das nirgends sonst verwendet wird
4. Werbliche Einwilligungen bewusst abwählen, Statusmeldungen behalten
5. Bestätigungsmail öffnen und den enthaltenen Vorgang abschliessen
6. Im Konto sofort das eigene Einzahlungslimit eintragen
7. Ausweisbild und Adressnachweis hochladen, bevor überhaupt eingezahlt wird

Die Bestätigung und ihre Stolpersteine

Nach dem Abschicken wird in der Regel die Mailadresse geprüft. Kommt die Nachricht nicht an, liegt es meist an einer der drei üblichen Ursachen: Tippfehler in der Adresse, Filter des Postfachs oder ein Anbieterwechsel, bei dem die alte Adresse nicht mehr erreichbar ist. Der Spamordner ist die erste Station, nicht die letzte.

Ein zweiter Stolperstein ist die Gültigkeitsdauer solcher Bestätigungen. Sie laufen nach kurzer Zeit ab, und ein abgelaufener Vorgang lässt sich nicht nachträglich benutzen. In diesem Fall hilft die Funktion zum erneuten Versenden; ein neues Konto anzulegen, wäre der falsche Weg, weil Mehrfachkonten in den Bedingungen ausgeschlossen sind.

Der erste Zugang und der zweite Faktor

Beim ersten Anmelden lohnt es, zwei Dinge gleich einzurichten. Das eine ist der zweite Faktor, sofern angeboten: eine Bestätigung über eine Anwendung oder eine Kurznachricht, ohne die eine Anmeldung nicht durchgeht. Das andere ist die Prüfung, über welche Kanäle das Haus Statusmeldungen zustellt.

Der zweite Faktor bringt eine Nebenwirkung mit, die man einplanen sollte. Geht das Telefon verloren oder wird die Nummer gewechselt, braucht man einen Ersatzweg. Hinterlegte Rücksetzungscodes gehören daher an einen Ort, der nicht dasselbe Gerät ist, und keinesfalls in einen Chatverlauf.

Passwort mit Sinn und Verstand

Ein Spielkonto hält Zahlungsdaten und Ausweiskopien. Es gehört damit in dieselbe Schutzklasse wie ein Bankzugang, nicht in die eines Nachrichtenportals. Wichtig ist weniger die Zeichenakrobatik als die Einmaligkeit: Ein Passwort, das nur hier verwendet wird, überlebt den Einbruch bei einem anderen Dienst.

Ein Passwortmanager ist dafür das naheliegende Werkzeug, bringt aber eine typische Fehlerquelle mit. Nach einer Passwortänderung speichert er manchmal den alten Wert weiter und setzt ihn automatisch ein, was wie eine Kontosperre aussieht. Wer das kennt, tippt im Zweifelsfall einmal von Hand, bevor er den Kundendienst anschreibt.

Wenn die Anmeldung scheitert

Fehlermeldungen beim Zugang sind oft unspezifisch, die Ursachen dagegen überschaubar. Sinnvoll ist, sie nach Häufigkeit abzuarbeiten und nicht nach Schreck. In der Mehrzahl der Fälle liegt die Lösung in den ersten zwei Zeilen der folgenden Übersicht.

Gerätewechsel und parallele Sitzungen

Konten lassen sich meist auf mehreren Geräten nutzen, aber nicht beliebig gleichzeitig. Üblich ist, dass eine neue Anmeldung die vorige Sitzung beendet, besonders während eines laufenden Spiels. Das ist kein Fehler, sondern eine Schutzmassnahme, denn zwei gleichzeitige Sitzungen am selben Konto wären für die Abrechnung problematisch.

Beim Wechsel auf ein neues Gerät sind zwei Dinge zu klären, am besten vor der Entsorgung des alten. Erstens, ob der zweite Faktor übertragen werden muss, denn eine Anwendung auf dem alten Telefon zieht nicht automatisch mit. Zweitens, ob gespeicherte Zahlungsdaten im Browser des alten Geräts zurückbleiben.

Ein dritter Punkt betrifft geteilte Geräte im Haushalt. Ein Spielkonto hat auf einem Familienrechner nichts gespeichert zu stehen, weder als automatische Anmeldung noch als hinterlegtes Passwort im Browser. Der Grund ist nicht Misstrauen, sondern der Jugendschutz: Ein offener Zugang ist genau das, was die Altersprüfung verhindern soll.

Abmelden, pausieren, schliessen

Drei verschiedene Handlungen werden oft verwechselt. Abmelden beendet die Sitzung und sonst nichts. Eine Pause schliesst das Konto für einen gewählten Zeitraum und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Eine Schliessung beendet die Geschäftsbeziehung, wobei vorhandenes Guthaben nach den Regeln des Hauses abgewickelt wird.

Welche der drei passt, hängt vom Anlass ab. Für ein geteiltes Gerät genügt das Abmelden. Wer merkt, dass eine Sitzung ihn mehr beschäftigt als geplant, nimmt die Pause; sie kostet nichts und lässt die Daten unberührt. Die Schliessung ist der Schlussstrich und sollte erst erfolgen, wenn Prüfung und Auszahlung erledigt sind.

• Abmelden: nach jeder Sitzung auf fremden oder geteilten Geräten
• Pause: bei Unsicherheit über das eigene Spielverhalten, wirkt sofort
• Schliessung: erst nach abgeschlossener Prüfung und ausgezahltem Guthaben
• Zahlungsdaten vor der Schliessung aus dem Konto entfernen
• Bestätigung jeder dieser Handlungen schriftlich aufbewahren